Une réceptionniste IA écoute, transcrit et mémorise des conversations avec vos clients. Au Québec, ça vous place directement dans le champ de la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels. Bonne nouvelle : bien choisie, la solution vous rend plus conforme qu'une boîte vocale oubliée. Voici l'essentiel.
Depuis 2023-2024, toute entreprise québécoise — même une PME de deux personnes — doit notamment :
Concrètement, quand votre réceptionniste IA prend un appel, il peut y avoir : un enregistrement audio, une transcription, un nom, un numéro de téléphone, parfois un motif de rendez-vous. Trois questions déterminent presque tout :
Beaucoup de solutions américaines transitent par des serveurs aux États-Unis. Ce n'est pas automatiquement interdit, mais la Loi 25 exige alors une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée pour tout transfert hors Québec. Un hébergement au Canada vous simplifie énormément la vie.
Un fournisseur sérieux vous laisse définir la durée de rétention des enregistrements et transcriptions, et les supprime sur demande. « On garde tout pour toujours » n'est pas une politique acceptable.
Demandez la liste des sous-traitants (synthèse vocale, téléphonie, hébergement). Vous avez le droit de savoir qui touche aux conversations de vos clients — et vos clients ont le droit de vous le demander.
Comment Vatheria est bâtie : hébergement au Canada, conformité Loi 25, collecte limitée au nécessaire (le rendez-vous, pas la biographie), durée de conservation configurable et suppression sur demande. C'est écrit dans le pied de page de notre site — et dans le contrat.
Cet article est informatif et ne constitue pas un avis juridique. Pour votre situation précise, consultez un professionnel.
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